Sneller weer spelen

Spinight Casino staat voor je klaar

Onze hulplijn is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, in het Nederlands en drie andere talen, via chat, e-mail of telefoon.

Start de chat Minimale storting 6 €

Vandaag uitbetaald

686.499 €

3.675 Spelers online

Curaçao OGL/2015/3732/481Gereguleerd door de Gaming Control Board Curaçao sinds 2015, onafhankelijk geaudit door QUINEL, GLI en eCOGRA

Gemiddeld 26 minuten tot uitbetaling118M € maandelijks uitgekeerd aan spelers, maximale opname 70.000 € per transactie

256-bit SSL-versleutelingBankwaardige gegevensbescherming voor alle betalingen en persoonlijke informatie

Zojuist iets misgegaan

Binnen twee minuten aan een medewerker

Na deze kaarten weet je welk kanaal je pakt en hoe snel er iemand reageert.

Je wacht op een storting

Chat is de snelste route bij een vastgelopen storting of een vraag over je account; gemiddeld staat er binnen twee minuten een medewerker voor je klaar, dag en nacht.

Open chat

Stuur een mailtje

Voor bewijsstukken en alles wat je rustig wilt nalezen: mail [email protected] en je hoort binnen vier uur van ons, met je vraag en ons antwoord op papier.

Schrijf ons

Typen werkt niet, bellen wel

Bel +31 20 611 7067 in de tijdzone CET als je liever praat dan typt; ook aan de telefoon heb je gemiddeld binnen twee minuten een medewerker aan de lijn.

Bel ons

Zes punten op een rij

Zo bereik je ons vanuit Nederland

Hier staat alles wat een Nederlandse speler nodig heeft: nummer, tijden, taal en toezicht.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 611 7067; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao

Hulp

Speelhulp: AGOG

Loopt het vast

Klachtroute in vier stappen

Na het lezen van dit blok heb je een klacht ingediend en weet je wie er daarna meekijkt.

Loopt het mis na je gesprek

Binnen een paar minuten na je gesprek met support stuur je je klacht naar [email protected], met je speltijd en het bedrag of de inzet waar het om gaat. Je krijgt een ontvangstbevestiging terug.

Een inhoudelijk antwoord

Uiterlijk vier uur later lees je het antwoord van het klachtenteam, dat je zaak opnieuw bekijkt en uitlegt welke regels zijn toegepast. Ontbreekt er iets, dan vragen ze het in dezelfde mail op.

Vraag om een manager

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan in je antwoordmail om een beoordeling door een manager. Die kijkt de hele keten na en laat je binnen twee werkdagen weten welk besluit geldt.

Dien je zaak in bij de toezichthouder

Zet je vraag daarna neer bij de Gaming Control Board Curaçao, de toezichthouder achter licentie OGL/2015/3732/481. Voeg je mailwisseling toe, zodat de zaak compleet binnenkomt.

Direct adres

Je vraag hoort bij één afdeling

Handig zodra je een mail wilt sturen en niet weet welk adres de juiste is.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie en KYC: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachtenafhandeling: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Spinight Casino tijden

Je hoeft nooit lang te wachten

Na dit blok weet je per kanaal hoe laat je iemand bereikt en hoe snel er antwoord komt.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat eerste reactie: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres support: [email protected]; E-mail antwoord: 4 uur

Telefoon

Telefoon Nederland: +31 20 611 7067; Wachttijd aan de lijn: 2 minuten

Nu even vast

Spinight Casino antwoordt in één zin

Handig op het moment dat je een half antwoord hebt en het liefst meteen zekerheid wilt.

registratieWat als ik definitief weg wil bij het casino?+

Wil je stoppen, dan meld je dat via de klantenservice en zet het team je account op slot. Openstaand saldo wordt eerst uitbetaald na verificatie. Denk eraan dat één account per persoon is toegestaan; dubbele accounts worden gesloten.

registratieWat gebeurt er als ik een klacht over de vergunning heb?+

Bij een geschil over uitbetaling of spelverloop geldt de vergunning van Gaming Control Board Curaçao, nummer OGL/2015/3732/481, uitgegeven aan Spinight Casino N.V., Heelsumstraat, Willemstad. Klachten gaan eerst naar support; daarna kun je bij die toezichthouder terecht.

registratieWaarom is er ook buiten kantoortijden hulp nodig?+

Omdat stortingen, limieten en inlogproblemen nu eenmaal ook buiten kantooruren gebeuren, zit de klantenservice er 24 uur per dag, 7 dagen per week. Ook in het weekend om drie uur 's nachts krijg je via chat of telefoon binnen twee minuten iemand aan de lijn.

registratieWaarom helpt een tweede uitleg soms niet genoeg?+

Zeg het gewoon: vraag in de chat om een tweede blik op je zaak. Blijft het antwoord onbevredigend, mail dan naar [email protected] met je dossier; de klachtendesk kijkt er opnieuw naar en reageert binnen vier uur. Kom je er nog niet uit, dan staat de weg naar Gaming Control Board Curaçao open.

registratieHoe lang duurt het voordat mijn account is geverifieerd?+

Een controle van je documenten duurt gemiddeld 39 uur. Je hoeft alleen een identiteitsbewijs, een bankafschrift en een adresverificatie te sturen; daarna hoor je per e-mail of alles klopt. Stuur je iets onduidelijks, dan loopt de termijn opnieuw.

registratieWat gebeurt er als ik in mijn eigen taal schrijf?+

Schrijf je in het Nederlands, dan antwoordt er iemand in het Nederlands terug. Ook Engels, Duits en Frans worden aan de lijn en in de chat gesproken, zodat je nooit hoeft over te stappen naar een andere taal.

Wie staat er achter het scherm?

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Spinight Casino N.V.; Bedrijfsnummer: 459757 (Curaçao); Adres: Heelsumstraat, Willemstad

Vergunning. Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao; Licentienummer: OGL/2015/3732/481

Contact. Support e-mail: [email protected]

Lees meer

Vijf gegevens, één scherp antwoord

Sommige antwoorden hangen van één gegeven af; leg deze punten eerst bij de hand.

Je e-mailadres van aanmelding
Je spelersnummer of gebruikersnaam
Datum en tijd van de transactie
Bedrag in euro en de inzet
Screenshot van de melding